Foire aux questions
Nous souhaitons que votre expérience avec Table Tennis Hub soit la plus fluide possible. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter. Vos commentaires sont toujours les bienvenus !
Q. D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis nos entrepôts et usines partenaires situés en Chine/Hong Kong. Veuillez noter que si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément, car différents entrepôts se spécialisent dans différents produits.
Q. Combien de temps faudra-t-il pour que mes articles arrivent ?
Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrables.
Délai de livraison estimé après expédition :
。Royaume-Uni : 4 à 10 jours ouvrables
。États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 20 jours ouvrables
Canada : 7 à 20 jours ouvrables
Europe de l'Ouest : 7 à 30 jours ouvrables
Reste du monde : 10 à 40 jours ouvrables
Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Pour plus d'informations, consultez notre page Expédition _& Livraison_.
Q. Combien de temps faut-il pour recevoir un numéro de suivi ?
Les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail (ou par SMS, si fourni) dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Q. Depuis quels pays puis-je passer une commande ?
Nous expédions dans le monde entier. Vous pouvez passer commande depuis n'importe quel pays.
Q. Dans quelle devise serai-je facturé ?
Vous serez facturé dans votre devise locale telle qu'elle s'affiche dans votre panier au moment du paiement.
Q. Recevrai-je un numéro de confirmation après avoir passé ma commande ?
Oui, tous les clients reçoivent un numéro de commande après avoir passé leur commande. Si vous n'en recevez pas dans les 24 heures, veuillez nous contacter ici.
Q. Qui puis-je contacter si j'ai un problème avec ma commande ?
Veuillez utiliser notre page Contactez-nous pour toute demande relative à une commande.
Q. Comment puis-je payer ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover, Amex) et PayPal.
Q. Le paiement sur ce site est-il sûr et sécurisé ?
Oui ! Vous pouvez être absolument certain que tous les achats effectués ici sont sûrs et sécurisés.
Q. Mon adresse e-mail ou mes informations personnelles seront-elles vendues ?
Jamais. Votre adresse e-mail et vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour les mises à jour de commande et nos propres promotions. Nous ne vendons jamais vos informations.
Q. Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Pour la plupart des clients, les frais de douane sont rares. Cependant, dans certains cas (en particulier pour les grosses commandes ou certains pays), il se peut que vous deviez payer des droits de douane ou des taxes d'importation. Ces frais sont à la charge du destinataire. Pour plus de détails, consultez notre page Expédition_& Livraison_.
Q. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, votre commande peut déjà être traitée et expédiée, et seul un remboursement partiel pourra être possible. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.
Q. Pouvez-vous monter une raquette pour moi ?
Nous pouvons parfois assembler une raquette pour vous si tous les articles (bois et revêtements) sont stockés dans le même entrepôt. Veuillez laisser une note lors du paiement en précisant le revêtement souhaité pour le coup droit et le revers. Remarque : Ce service n'est pas toujours possible et dépend de l'emplacement du stock.
Q. Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Utilisez notre page Suivi de commande_ pour vérifier le dernier état de votre livraison.
Q. Pourquoi les articles sont-ils parfois expédiés séparément ? Si votre commande contient des articles provenant de différents entrepôts (par exemple, des balles de tennis de table, des liquides ou des objets tranchants comme des ciseaux/couteaux), ils peuvent être expédiés séparément pour éviter les retards dus aux douanes ou aux contrôles de sécurité aérienne. Consultez notre page Expédition_& Livraison_ pour plus de détails.
Q. Que faire si ma commande est retardée ou n'est pas arrivée ?
Veuillez vérifier les délais de livraison estimés sur notre page Expédition & Livraison_. Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.